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LK Tours Voyages : Formation sur la gestion de conflits

Suite à la formation sur la gestion de conflits organisée durant l’année 2015, les collaborateurs LK Tours Voyages nous racontent leur expérience:

« La formation Gestion de conflits m’a permis de mieux comprendre la posture à adopter face à des situations complexes ou conflictuelles. J’ai apprécié le rythme et le format de celle-ci ainsi que l’accompagnement de Laurence lors de cette journée. »

Valérie, Responsable réseaux LK Tours Voyages

« Grâce à cette formation, j’arrive à prendre de la distance lors d’un conflit avec un client par exemple. Je prends les remarques moins à cœur, en gérant mon stress et en gardant mon calme. J’ai aimé l’analyse des différents comportements possibles chez les individus. Cela m’apporte plus de confiance en moi et de diplomatie lors des échanges »

Alexia, Responsable groupe

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